Fibra Edison - Processo di attivazione
Come inserire la pratica:
L’inserimento avviene tramite la compilazione della pratica in CRM.
Prima di procedere con l’inserimento è importante aver effettuato la verifica della copertura.
La fibra può essere inserita in tre modalità diverse:
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contestuale: inserimento della fibra Edison contestuale con le commodity Luce e/o Gas;
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upselling: inserimento della sola fibra Edison per i Clienti che sono già attivi o in attivazione in Edison con la commodity Luce e/o Gas;
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stand alone: inserimento della sola fibra Edison per i Clienti che non hanno nessuna commodity attiva o in attivazione in Edison.
Per tutte le modalità va inserita in CRM una nuova pratica selezionando la tipologia PDA Residenziale.
In caso di inserimento in modalità contestuale, per Luce e Gas vanno seguite le indicazioni standard per inserimento di Switch-in, Subentro, Allaccio su preposto, Nuovo Allaccio, Switch con voltura o Cambio mercato, con la differenza che per aggiungere la fibra Edison va compilata la sezione dedicata “05 - Internet WI-FI”.
In caso di inserimento in modalità upselling o stand alone, sì procede con la compilazione della sezione anagrafica “01 - Dati dell'intestatario Modulo di Proposta di Contratto Edison” e della sezione dedicata “05 - Internet WI-FI”.
I documenti necessari per finalizzare l’inserimento di fibra residenziale Edison sono i seguenti:
- Contratto Edison WiFi/Edison WiFi ON firmato;
- Sintesi contrattuale Edison WiFi/Edison WiFi ON;
- Condizioni tecniche Edison WiFi/Edison WiFi ON;
- copia del documento di riconoscimento e del codice fiscale dell'intestatario del contratto Fibra;
- copia del documento di riconoscimento e del codice fiscale dell'intestatario dell'IBAN, se diverso dall’intestatario del contratto.
Inoltre per richiedere l’agevolazione per clienti con disabilità:
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MODULO OFFERTA AGEVOLATA PER CONSUMATORI CON DISABILITA - EDISON WIFI/Edison WiFi ON, con cui è anche possibile delegare ad un’altra persona la gestione del contratto
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certificazione medica che attesti l’invalidità - trattandosi di documento sensibile questo documento non deve essere raccolto ma lo dovrà inviare direttamente il cliente stesso ai recapiti indicati nel modulo di richiesta agevolazione;
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copia del documento di identità e del codice fiscale del dichiarante e del delegato se presente.
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certificazione anagrafica relativa alla composizione del nucleo familiare (se la richiesta è effettuata da un componente del nucleo familiare).
NB: Non esiste un modulo SEPA dedicato al WIFI, la sezione 'Mandato per addebito diretto SEPA' è inclusa nella PDA WIFI. Il modulo sepa residenziale dedicato a luce e gas non deve essere utilizzato per il WIFI.
Tempi di attivazione:
Il processo di attivazione della Fibra Edison segue un percorso separato rispetto all’eventuale sottoscrizione contestuale con commodity luce/gas, con tempistiche differenti.
Pertanto qualora non dovesse attivarsi la commodity luce/gas, la fibra si attiverà comunque, ma bisogna informare il cliente che non beneficerà degli sconti Internet per i clienti mono o dual. Le commodity luce/gas possono essere in quel caso reinserite, salvo controindicazioni. Gli sconti Internet verranno considerati sia se la commodity luce/gas è “in attivazione” sia se è “attivata”.
I tempi di attivazione dipendono largamente dal provider, dal tipo di attivazione e anche dall’area geografica, si va da 8 a 90 gg lavorativi (90 è il max oltre il quale diamo indennizzo). La data prevista di attivazione viene comunicata al cliente tramite mail di Accettazione (DAC).