Gestione della vendita
Per fare una vendita efficace è importante seguire alcuni passaggi fondamentali. Questi step ci permettono di comprendere le esigenze dei clienti, proporre offerte vantaggiose e illustrare chiaramente tutti i benefici disponibili.
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Accogli il cliente
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Raccogli le bollette
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Segui la procedura per fare una comparazione
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Spiega l'offerta
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Spiega i VAS (Servizi a valore aggiunto)
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Spiega il programma "Spendi e Riprendi"
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Chiusura
Accogli il cliente
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Crea un ambiente cordiale e accogliente. Presentati e chiedi come puoi essere utile.
Esempio:
"Buongiorno! Mi chiamo [Nome]. Sono qui per aiutarti a trovare l’offerta più vantaggiosa per le tue esigenze energetiche. Ti va di raccontarmi un po’ delle tue necessità?"
Raccogli le bollette
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Chiedi una bolletta recente per analizzare consumi e costi attuali, spiegando che servirà per un confronto personalizzato.
Esempio:
"Se hai una bolletta recente, possiamo analizzarla insieme per capire quanto stai spendendo e come possiamo migliorare la tua situazione."
Segui la procedura per fare una comparazione
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Inserisci i dati nel sistema o segui la procedura manuale. Mostra differenze tra l’attuale offerta e la proposta, evidenziando vantaggi e risparmi.
Esempio:
"Dalla tua bolletta vedo che con la nostra offerta potresti risparmiare [€XX] all’anno e accedere a [servizi aggiuntivi]. Ti mostro i dettagli..."
Spiega l'offerta
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Illustra l’offerta in modo chiaro, evidenziando risparmio, servizi inclusi e trasparenza.
Esempio:
"Questa offerta include un prezzo variabile con uno spread [€XX], così sei protetto dalle fluttuazioni di mercato. Inoltre, avrai accesso al nostro servizio clienti dedicato senza costi aggiuntivi."
Spiega i VAS (Servizi a valore aggiunto)
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Descrivi i servizi inclusi, come assistenza o manutenzione, e come semplificano la vita del cliente aiutandolo a risparmiare nel lungo periodo.
Esempio:
"Con Edison Risolve, potrai contare su assistenza h24 per le emergenze domestiche, dalla riparazione degli elettrodomestici ai guasti idraulici, tutto incluso nell’offerta."
Spiega il programma "Spendi e Riprendi"
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Descrivi come il programma permette al cliente di accumulare bonus, sottolineando il risparmio e la trasparenza del meccanismo.
Esempio:
"Con il programma 'Spendi e Riprendi', per ogni utenza che sottoscrivi hai diritto a 30€ di bonus. Ad esempio, con il contratto di luce e gas hai diritto a 60€ di sconto da poter usare per pagare le tue bollette!
Chiusura
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Riepiloga i punti principali e chiedi al cliente se ha domande. Proponi la sottoscrizione con tranquillità, sottolineando i vantaggi.
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In questa fase ricorda di lasciare al cliente questo modulo informativo sui vas
"MODULO INFORMATIVO CLIENTI VAS"
Esempio:
"Ti piace quello che ti ho presentato? Se vuoi, possiamo attivare l’offerta subito così puoi iniziare a risparmiare già dalle prossime bollette."