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Edison WiFi​ - Processo di attivazione

Come inserire la pratica:

L’inserimento avviene tramite la compilazione della pratica in CRM.

Prima di procedere con l’inserimento è importante aver effettuato la verifica della copertura.

La fibra può essere inserita in tre modalità diverse:

  1. contestuale: inserimento della fibra Edison WiFI contestuale con le commodity Luce e/o Gas;

  2. upselling: inserimento della sola fibra Edison WiFI per i Clienti che sono già attivi o in attivazione in Edison con la commodity Luce e/o Gas;

  3. stand alone: inserimento della sola fibra Edison WiFI per i Clienti che non hanno nessuna commodity attiva o in attivazione in Edison.

Per tutte le modalità va inserita in CRM una nuova pratica selezionando la tipologia PDA Residenziale. 

In caso di inserimento in modalità contestuale, per Luce e Gas vanno seguite le indicazioni standard per  inserimento di Switch-in, Subentro, Allaccio su preposto, Nuovo Allaccio, Switch con voltura o Cambio mercato, con la differenza che per aggiungere la fibra Edison WiFi va compilata la sezione dedicata “05 - Internet WI-FI”.

In caso di inserimento in modalità upselling o stand alone, sì procede con la compilazione della sezione anagrafica “01 - Dati dell'intestatario Modulo di Proposta di Contratto Edison” e della sezione dedicata “05 - Internet WI-FI”.


 

I documenti necessari per finalizzare l’inserimento di fibra residenziale Edison WiFi sono i seguenti:

- Contratto Edison WiFi firmato;

- Sintesi contrattuale Edison WiFi;

- Condizioni tecniche Edison WiFi;

- copia del documento di riconoscimento e il codice fiscale dell'intestatario del contratto Fibra;

- copia del documento di riconoscimento e il codice fiscale dell'intestatario dell'IBAN, se diverso dall’intestatario del contratto.

 

 Non ci sono moduli aggiuntivi rispetto a quelli che genera CRM in fase di inserimento.


 

Tempi di attivazione:

Il processo di attivazione della Fibra Edison WiFi segue un percorso separato rispetto all’eventuale sottoscrizione contestuale con commodity luce/gas, con tempistiche

differenti.

Pertanto qualora non dovesse attivarsi la commodity luce/gas, la fibra si attiverà comunque, ma bisogna informare il cliente che non beneficerà degli sconti WiFi per i clienti mono o dual. Le commodity luce/gas possono essere in quel caso reinserite, salvo controindicazioni. Gli sconti WiFI verranno considerati sia se la commodity luce/gas è “in attivazione” sia se è “attivata”.

I tempi di attivazione dipendono largamente dal provider, dal tipo di attivazione e anche dall'area geografica, si va da 8 a 60 gg lavorativi (60 è il max oltre il quale viene erogato indennizzo).

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