CLIENTI VULNERABILI GAS

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Servizio di Tutela della Vulnerabilità Gas
 

I clienti vulnerabili: requisiti e offerta dedicata

Dal 1° gennaio 2024 sono disponibili le condizioni economiche e contrattuali per la fornitura di gas dedicate ai soli clienti gas "vulnerabili".

Il Decreto-legge 155/2022 (Decreto Aiuti-bis) convertito con Legge 142/2022 ha introdotto la categoria dei clienti vulnerabili con riferimento ai clienti domestici di gas naturale, a fronte del verificarsi di almeno una delle seguenti condizioni come specificate dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (di seguito ARERA o “Autorità”) all’interno della Delibera 102/2023/R/COM e s.m.i.:

• clienti finali titolari di bonus sociale per disagio economico nell’anno in corso o nell’anno precedente;

• clienti di età superiore a 75 anni;

• soggetti con disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 104/92;

• clienti finali le cui utenze sono ubicate in strutture abitative di emergenza a seguito di eventi calamitosi.

Il possesso di almeno uno dei requisiti sopra elencati garantisce il diritto di essere forniti nel Servizio di Tutela della Vulnerabilità Gas a partire dal 1° gennaio 2024.

ARERA prevede per i clienti vulnerabili la possibilità di scegliere tra:

• essere serviti alle condizioni dedicate ai clienti vulnerabili, ovvero il Servizio di Tutela della Vulnerabilità Gas;

• aderire a un’offerta nel Mercato Libero con Edison Energia o con un altro venditore.

Il Servizio di Tutela della Vulnerabilità Gas prevede condizioni di fornitura del servizio gas definite e regolate da ARERA che si basano su un prezzo che riflette il costo effettivo di approvvigionamento nel mercato all’ingrosso, i costi efficienti del servizio di commercializzazione e le condizioni contrattuali e di qualità del servizio, così come definiti e aggiornati da ARERA.

 

Il cliente domestico non identificato come vulnerabile, potrà comunicare l’eventuale condizione di vulnerabilità e richiedere l’attivazione dell'Offerta Servizio di Tutela della Vulnerabilità Gas, dal 1° gennaio 2024, sottoscrivendo un nuovo contratto comprensivo del Modulo 1 (autocertificazione dedicata ai clienti già in fornitura con Edison Energia per dichiarare la condizione di disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 104/92) o del Modulo 2 (autocertificazione dedicata alle nuove attivazioni contrattuali), debitamente compilato e firmato, corredato di documento di riconoscimento in corso di validità. 

 

MODALITA’ ATTIVAZIONE:

Per richiedere l’attivazione dell'Offerta Servizio di Tutela della Vulnerabilità Gas occorre allegare:

1. per i nuovi clienti che attualmente non sono forniti in Edison:

   1. PDA SERVIZIO DI TUTELA DELLA VULNERABILITÀ GAS RESIDENZIALE

   2. CONDIZIONI ECONOMICHE GAS RESIDENZIALE SERVIZIO DI TUTELA DELLA VULNERABILITÀ

   3. Modulo 2 CLIENTI VULNERABILI GAS nuovi clienti (autocertificazione dedicata alle nuove attivazioni contrattuali)

   4. documento di riconoscimento in corso di validità.

2. per i già clienti Edison con un’offerta del mercato libero:

   1. PDA SERVIZIO DI TUTELA DELLA VULNERABILITÀ GAS RESIDENZIALE

   2. CONDIZIONI ECONOMICHE GAS RESIDENZIALE SERVIZIO DI TUTELA DELLA VULNERABILITÀ

   3. Modulo 1 CLIENTI VULNERABILI GAS già clienti (autocertificazione dedicata ai clienti già in fornitura con Edison Energia per dichiarare la condizione di disabilità ai sensi dell’articolo 3 della Legge 104/92)

   4. documento di riconoscimento in corso di validità.

 

I clienti che vogliono aderire al SERVIZIO DI TUTELA DELLA VULNERABILITÀ GAS possono inviare la richiesta in autonomia con le seguenti modalità:

• tramite webform sul sito internet al link www.edisonenergia.it/edison/assistenza/contatti selezionando l'ambito "Fornitura Elettrica e Gas", il mercato "Mercato Libero" e la categoria "Contratti/Offerte".  Nel form, in seguito ai campi dei dati anagrafici, in corrispondenza della voce "Qual è la tua richiesta" inserire la seguente categorizzazione:Tipologia richiesta: RICHIESTA; Dettaglio richiesta: CONTRATTO; Argomento: CLIENTE VULNERABILE

• tramite fax al numero 800 087 701;

• via posta all’indirizzo Edison Energia S.p.A. Servizio Clienti Edison Casella postale 94, 20079 Basiglio (MI)

oppure recarsi presso i Punti Edison presenti sul territorio (negozi partner Be1). Il punto vendita (partner Be1) che vuole aiutare il Cliente nella gestione della pratica dovrà seguire questi passaggi:

1. verifichiamo se è già Cliente Edison o se è un prospect (puoi chiamare il supporto dealer)

2. Capiamo che tipo di prestazione dovrà essere avviata e il relativo modulo e pda da far compilare al Cliente.

3. Procediamo all’invio della modulistica compilata (a seconda della casistica, associando anche l’eventuale Plico contrattuale PDA e Piano casa) + il documento di identità del Cliente tramite webform sul sito internet al link www.edisonenergia.it/edison/assistenza/contatti selezionando l'ambito "Fornitura Elettrica e Gas", il mercato "Mercato Libero" e la categoria "Contratti/Offerte".  Nel form, in seguito ai campi dei dati anagrafici, in corrispondenza della voce "Qual è la tua richiesta" inserire la seguente categorizzazione:Tipologia richiesta: RICHIESTA; Dettaglio richiesta: CONTRATTO; Argomento: CLIENTE VULNERABILE

Per maggiori informazioni sul  SERVIZIO DI TUTELA DELLA VULNERABILITÀ GAS ti invitiamo a consultare il sito internet dell’Autorità rivolto ai consumatori all’indirizzo www.arera.it/consumatori o a chiamare il numero verde Sportello per il consumatore Energia e Ambiente 800166654 attivo dalle 8.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi.

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